1. Cine suntem
Website-ul www.barbierii.ro, sistemul de programări online și serviciile asociate sunt operate de:
BY NEAGU MARIUS SRL
CUI: RO 35236749
Nr. Registrul Comerțului: J40/14035/2015
Sediu social: București, Aleea Livezilor nr. 18, Sector 5
E-mail: frizeria.barbierii@gmail.com
Telefon: 0761 910 536
Bărbierii își desfășoară activitatea în următoarele locații:
- Victoriei – Str. Gheorghe Manu nr. 14, București
- Occidentului – Str. Occidentului nr. 47, București
În continuare, societatea va fi denumită „Bărbierii” sau „Prestatorul”.
Prin utilizarea website-ului și/sau efectuarea unei programări, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentul document.
2. Definiții
Website – www.barbierii.ro și paginile sau subdomeniile asociate.
Utilizator – orice persoană care accesează website-ul.
Client – persoana care efectuează o programare și/sau beneficiază de serviciile Bărbierii.
Programare – rezervarea unui interval orar pentru unul sau mai multe servicii.
Serviciu – serviciul de frizerie/barbering sau alt serviciu disponibil în locațiile Bărbierii.
Bărbier – profesionistul ales de Client pentru prestarea serviciului.
Abonament – pachet de servicii sau vizite disponibil prin Zona de membri și achiziționat prin plata integrală în salon.
Zona de membri – serviciul disponibil la membrii.barbierii.ro, prin care Clientul poate accesa informații despre cont, abonamente și istoricul vizitelor.
3. Ce oferă Barbierii.ro
Prin intermediul website-ului, utilizatorii pot, după caz:
- consulta serviciile și prețurile;
- verifica disponibilitatea;
- selecta locația și bărbierul;
- selecta serviciul;
- alege data și ora;
- efectua o programare;
- anula o programare prin linkul primit prin SMS;
- accesa Zona de membri;
- consulta informații despre abonamente și serviciile disponibile.
Bărbierii poate modifica și îmbunătăți funcționalitățile website-ului în timp.
4. Programările online
Programările obișnuite se pot efectua fără crearea unui cont.
Pentru realizarea unei programări pot fi solicitate: numele și prenumele, numărul de telefon, locația, bărbierul, serviciul, data și ora.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte.
Programarea este considerată înregistrată după afișarea confirmării pe website. Clientul primește și un SMS de confirmare la numărul furnizat, care poate conține un link pentru anularea programării. În cazul unei neconcordanțe tehnice între confirmarea afișată și sistemul de programări, Bărbierii va contacta Clientul pentru remedierea situației.
5. Memorarea ultimului bărbier
Pentru a simplifica o programare ulterioară, după finalizarea programării Clientul poate alege dacă dorește ca website-ul să rețină pe dispozitiv numele bărbierului selectat. Informația este salvată numai dacă Clientul alege explicit această opțiune. La următoarea accesare, website-ul poate afișa acel bărbier ca opțiune rapidă de programare.
Clientul nu este obligat să aleagă același bărbier și poate selecta în orice moment un alt membru al echipei. Preferința poate fi ștearsă folosind opțiunea „nu mă mai ține minte” disponibilă pe website.
Detaliile tehnice sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
6. Disponibilitatea programărilor
Orele afișate pe website reprezintă disponibilitatea existentă în sistem la momentul accesării. Un interval poate deveni indisponibil dacă este rezervat între timp de o altă persoană.
Bărbierii depune eforturi rezonabile pentru ca disponibilitatea afișată să fie corectă, însă pot apărea situații excepționale generate de probleme tehnice, sincronizări, modificări de program, indisponibilitatea unui membru al echipei sau alte situații neprevăzute.
Dacă o programare nu poate fi onorată, Bărbierii va încerca să contacteze Clientul și să ofere o alternativă.
7. Prețurile
Prețurile serviciilor sunt afișate pe website, sunt exprimate în lei și includ TVA atunci când acesta este aplicabil.
Prețul poate varia în funcție de serviciul ales, categoria/nivelul bărbierului și serviciile suplimentare selectate. Clientul poate consulta prețul înainte de finalizarea programării.
Bărbierii poate modifica prețurile pentru programările viitoare. Modificările ulterioare nu afectează programările deja confirmate, cu excepția unor erori materiale evidente de afișare, situație în care Clientul va fi informat înainte de prestarea serviciului.
8. Plata
Serviciile se achită în salon, după prestarea acestora. Plata poate fi efectuată prin numerar sau card bancar
Serviciile programate prin website nu se achită online.
9. Modificarea și anularea programărilor
Dacă Clientul nu mai poate ajunge la programare, acesta este rugat să o anuleze cât mai curând posibil.
Anularea poate fi realizată prin linkul primit în SMS-ul de confirmare sau prin celelalte modalități puse la dispoziție de Bărbierii. Clientul poate efectua ulterior o nouă programare, în funcție de disponibilitate.
10. Neprezentarea și programările abuzive
O programare rezervă un interval care nu mai poate fi oferit altui Client.
Bărbierii își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile în cazul programărilor fictive, al neprezentărilor repetate, al utilizării intenționate a datelor altor persoane, al blocării repetate și nejustificate a intervalelor sau al altor comportamente abuzive.
Măsurile pot include solicitarea unei confirmări suplimentare, suspendarea temporară sau limitarea accesului la programările online sau solicitarea efectuării programării prin contact direct cu Bărbierii. Măsurile vor fi aplicate proporțional cu situația constatată.
11. Întârzierile
Clientul este rugat să respecte ora programării. În cazul unei întârzieri, Bărbierii va încerca să presteze serviciul fără a afecta programările următoare.
În funcție de durata întârzierii și de disponibilitate, poate fi necesară adaptarea serviciului, mutarea programării sau efectuarea unei noi programări.
12. Alegerea bărbierului
Clientul poate selecta bărbierul dorit dintre cei disponibili. Dacă acesta devine indisponibil din motive neprevăzute, Bărbierii poate propune un alt profesionist, o altă oră sau o altă zi. Clientul va fi informat înainte de efectuarea unei astfel de modificări.
13. Abonamentele
Abonamentele pot fi rezervate online prin Zona de membri, dar sunt achiziționate și achitate integral la prima vizită, în salon. Rezervarea online a unui abonament nu presupune efectuarea unei plăți și nu obligă Clientul la achiziționarea acestuia.
Abonamentele sunt asociate numărului de telefon din cont, sunt netransferabile, iar vizitele rămase pot fi folosite în termen de 60 de zile de la prima vizită.
Regulile privind activarea, valabilitatea, utilizarea vizitelor, anularea, rambursarea sumelor și expirarea vizitelor sunt disponibile în pagina Politica abonamentelor.
Eventualele erori tehnice de afișare în Zona de membri nu afectează drepturile Clientului asupra vizitelor valabile.
14. Zona de membri
Zona de membri este disponibilă la membrii.barbierii.ro. Clientul poate avea acces la cont, abonamente, istoricul vizitelor și alte informații asociate serviciilor utilizate.
Accesul în Zona de membri se face cu numărul de telefon și un cod primit prin SMS pe acel număr. Clientul este responsabil pentru păstrarea codului și pentru securitatea telefonului utilizat pentru autentificare. În cazul în care suspectează accesarea neautorizată a contului, Clientul este rugat să contacteze Bărbierii.
Bărbierii poate modifica, moderniza sau înlocui Zona de membri. Modificările tehnice nu determină pierderea drepturilor deja dobândite asupra abonamentelor sau vizitelor valabile.
15. Feedback
După finalizarea unei programări poate fi afișat un chestionar opțional privind experiența de utilizare a sistemului. Acesta poate include aprecierea ușurinței programării și un comentariu liber.
Feedback-ul este opțional și este utilizat pentru îmbunătățirea experienței de programare.
16. Funcționarea website-ului
Bărbierii urmărește menținerea website-ului și a sistemului de programări disponibile și funcționale. Pot exista însă întreruperi temporare din cauza mentenanței, actualizărilor, problemelor tehnice, serviciilor furnizorilor terți, incidentelor de securitate sau situațiilor neprevăzute.
Bărbierii nu garantează funcționarea neîntreruptă a website-ului, dar va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor.
17. Utilizarea abuzivă
Este interzisă încercarea de acces neautorizat, perturbarea funcționării website-ului, efectuarea de programări fictive, utilizarea fără drept a datelor unei alte persoane, extragerea automată neautorizată a datelor și utilizarea website-ului în scopuri ilegale.
18. Proprietatea intelectuală
Marca Bărbierii, logo-ul, fotografiile, materialele video, textele, elementele grafice și celelalte materiale originale sunt protejate de legislația aplicabilă. Acestea nu pot fi reproduse sau utilizate comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
19. Datele personale
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și prelucrare a datelor disponibilă pe website.
20. Limitarea răspunderii
Bărbierii depune toate eforturile rezonabile pentru furnizarea serviciilor și funcționarea website-ului.
În măsura permisă de lege, Bărbierii nu poate fi ținut răspunzător pentru întreruperi sau imposibilitatea temporară de utilizare a website-ului cauzate de împrejurări independente de controlul său rezonabil, inclusiv defecțiuni ale serviciilor de internet, găzduire, SMS sau ale altor furnizori terți.
Bărbierii nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a website-ului de către utilizator.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii și nu afectează drepturile Clientului în calitate de consumator.
21. Contact, sesizări și reclamații
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații:
E-mail: frizeria.barbierii@gmail.com
Telefon: 0761 910 536
Bărbierii va încerca soluționarea amiabilă a situațiilor apărute.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, prin intermediul website-ului anpc.ro.
22. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Bărbierii poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea actuală și data ultimei modificări vor fi publicate pe website.
23. Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legislația României și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.